Lees eerst: Wij adviseren om de klacht eerst te bespreken met de betrokken zorgmedewerker of leidinggevende. Lukt dit niet of komt er geen oplossing? Dan kunt u onderstaand formulier gebruiken.
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en doorgestuurd naar de klachtenfunctionaris van de eventuele geschillencommissie. De klachtenfunctionaris neemt contact met u op om te bespreken of bemiddeling of doorverwijzing naar de geschillencommissie gewenst is.
Als onze interne afhandeling geen oplossing biedt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg (bindend oordeel).
Geschillencommissie Zorg
- Adres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
- Telefoon: 070 310 5310
- Website: degeschillencommissiezorg.nl
Privacy & procedure
Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de Wkkgz en AVG. U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijke reactie. Indien dit niet wordt gehaald, wordt u geïnformeerd over de aanvullende termijn van 4 weken.
Vervolgstappen
- Bemiddeling: een onafhankelijke functionaris probeert samen met u en de zorgverlener tot een oplossing te komen.
- Geschillencommissie: als bemiddeling geen uitkomst biedt, kunt u uw klacht schriftelijk doorzetten. U krijgt binnen 6 maanden een bindend besluit.