Algemene voorwaarden

Over deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden horen bij alle begeleiding en dienstverlening van Iedere Zorg. Wij hebben ze zo geschreven dat ze te begrijpen zijn zonder juridische kennis. Is iets toch niet duidelijk? Vraag het gerust aan uw begeleider of bel ons op +31 85 212 89 81 — wij leggen het graag uit.

Artikel 1 · Begrippen

Artikel 2 · Wanneer gelden deze voorwaarden

1. Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst, offerte en dienst van Iedere Zorg, tenzij wij schriftelijk iets anders met u afspreken.
2. Wijkt een schriftelijke afspraak af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor.
3. Wanneer een deel van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Voor het ongeldige deel maken wij een nieuwe afspraak die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.
4. Wij overhandigen deze voorwaarden voordat de begeleiding begint en zij staan doorlopend op onze website.

Artikel 3 · Aanmelding en start van de begeleiding

1. Voor begeleiding door Iedere Zorg is een geldige indicatie vanuit de WMO of WLZ nodig. Heeft u die nog niet, dan helpen wij u bij de aanvraag.
2. Na uw aanmelding volgt een intakegesprek bij u thuis. Daarin bespreken wij uw situatie, uw wensen en wat u van ons nodig heeft.
3. Aan de hand van het intakegesprek zoeken wij een begeleider die bij u past, en plannen wij een kennismakingsgesprek.
4. De overeenkomst komt tot stand zodra u én wij hebben aangegeven met elkaar verder te willen, en de indicatie rond is.
5. Wij mogen een aanmelding weigeren. Doen wij dat, dan leggen wij uit waarom en denken wij mee over een passend alternatief. Zie ook artikel 10.

Artikel 4 · Het zorgplan

1. Samen met u stellen wij een zorgplan op met de doelen waaraan wij werken, de afgesproken uren en de manier waarop wij dat doen.
2. Het zorgplan wordt na zes weken voor het eerst geëvalueerd en daarna periodiek, of eerder wanneer uw situatie verandert.
3. Wijzigingen in het zorgplan spreken wij altijd met u af. Wilt u dat een naaste hierbij aanwezig is, dan kan dat.
4. U ontvangt een kopie van het zorgplan en van iedere gewijzigde versie.

Artikel 5 · Wat u van ons mag verwachten

1. Wij leveren begeleiding met de zorgvuldigheid die van een goede hulpverlener verwacht mag worden, en handelen naar de geldende richtlijnen en beroepscodes.
2. Onze begeleiders zijn gekwalificeerd voor hun werk. Wij vragen van iedere medewerker een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
3. Wij behandelen u met respect en gaan uit van uw eigen regie: u bepaalt mee wat er gebeurt.
4. Wij gaan vertrouwelijk om met alles wat u ons vertelt. Hoe wij met uw gegevens omgaan staat in ons privacy reglement.
5. Kan een begeleider door ziekte of verlof niet komen, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en zoeken wij in overleg naar vervanging of een nieuwe afspraak.
6. Wij zijn tussen afspraken door bereikbaar per telefoon, sms, WhatsApp of e-mail, ook buiten kantooruren en in het weekend.

Artikel 6 · Wat wij van u vragen

1. U geeft ons de informatie die wij nodig hebben om u goed te kunnen begeleiden, en meldt wijzigingen in uw situatie, indicatie of contactgegevens.
2. U zorgt voor een werkomgeving waarin onze begeleider veilig kan werken. Roken tijdens de begeleiding vragen wij achterwege te laten.
3. Agressie, bedreiging, discriminatie en ongewenste intimiteiten worden niet geaccepteerd. Bij zulk gedrag mogen wij de begeleiding direct stopzetten.
4. Huisdieren worden tijdens een huisbezoek zo nodig apart gehouden, wanneer de begeleider daarom vraagt.
5. U bent zelf verantwoordelijk voor uw eigen keuzes en handelen. Onze begeleiding ondersteunt daarbij, maar neemt die verantwoordelijkheid niet over.

Artikel 7 · Afspraken en afzeggen

1. Afspraken maken wij samen en leggen wij vast in het zorgplan of in onderling overleg.
2. Kunt u niet? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur minimaal 24 uur van tevoren. Zo kunnen wij de tijd aan iemand anders besteden.
3. Bij herhaald afzeggen op het laatste moment of niet thuis zijn, gaan wij met u in gesprek over de oorzaak en over hoe het anders kan.
4. Zegt Iedere Zorg een afspraak af, dan bieden wij u een nieuw moment aan.

Artikel 8 · Vergoeding en betaling

1. De begeleiding wordt in de regel vergoed vanuit de WMO, de WLZ of een persoonsgebonden budget (PGB). Wij declareren dan rechtstreeks bij de gemeente, het zorgkantoor of de budgethouder.
2. Voor zorg die u zelf betaalt, spreken wij het tarief vooraf schriftelijk met u af.
3. Een eventuele eigen bijdrage wordt vastgesteld en geïnd door het CAK; daar hebben wij geen invloed op.
4. Betaalt u zelf, dan geldt een betaaltermijn van 30 dagen na factuurdatum. Bij uitblijvende betaling sturen wij eerst een herinnering voordat wij verdere stappen zetten.
5. Levert u een indicatie of budget aan dat achteraf niet geldig blijkt, dan mogen wij de geleverde uren alsnog bij u in rekening brengen tegen het afgesproken tarief.

Artikel 9 · Duur en beëindiging

1. De overeenkomst loopt zolang uw indicatie geldig is, of zolang wij dat samen hebben afgesproken.
2. U kunt de begeleiding op ieder moment beëindigen. Wij vragen u dit met een opzegtermijn van één maand te doen, zodat wij een zorgvuldige overdracht kunnen regelen. In overleg kan het sneller.
3. Wij kunnen de begeleiding beëindigen wanneer:
   • uw indicatie afloopt of wordt ingetrokken;
   • de doelen uit het zorgplan zijn behaald;
   • de zorg die u nodig heeft buiten ons aanbod valt (zie artikel 10);
   • de veiligheid van u, uw omgeving of onze medewerkers niet gewaarborgd kan worden;
   • er ondanks herhaalde gesprekken geen werkbare samenwerking ontstaat.
4. Beëindigen wij de begeleiding, dan doen wij dat schriftelijk en met opgave van reden. Wij zorgen altijd voor een zorgvuldige overdracht naar een passende, gespecialiseerde instantie.
5. Bij ernstige situaties, zoals geweld of bedreiging, kunnen wij de begeleiding per direct stopzetten.

Artikel 10 · Grenzen aan onze zorg

Wij zijn eerlijk over wat wij wel en niet kunnen. Zijn de veiligheid, de kwaliteit of onze mogelijkheden onvoldoende gewaarborgd, dan laten wij een cliënt niet toe of beëindigen wij de zorg. In dat geval verwijzen wij door en dragen wij zorgvuldig over.

Artikel 11 · Uw dossier en uw privacy

1. Wij houden een dossier bij met de gegevens die nodig zijn voor goede begeleiding.
2. U heeft recht op inzage in uw dossier, en op correctie of verwijdering van gegevens. Wij reageren binnen vier weken op zo'n verzoek.
3. Wij delen uw gegevens alleen met anderen wanneer u daarvoor toestemming geeft, of wanneer de wet ons daartoe verplicht.
4. Alle details staan in ons privacy reglement.

Artikel 12 · Niet tevreden? Vertel het ons

1. Bespreek een probleem eerst met uw begeleider. De meeste zaken zijn in een gesprek op te lossen.
2. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen. U ontvangt binnen zes weken een schriftelijke reactie.
3. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris en vervolgens tot de geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten (Wkkgz).
4. Een klacht indienen kost u niets en heeft nooit gevolgen voor de zorg die u van ons krijgt.

Artikel 13 · Aansprakelijkheid

1. Iedere Zorg is verzekerd voor beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
3. Keert de verzekeraar niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende begeleiding in rekening is gebracht over de laatste zes maanden.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van uw kant.
5. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Iedere Zorg of haar medewerkers.
6. Een schadeclaim meldt u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen twaalf maanden nadat u de schade heeft ontdekt.

Artikel 14 · Overmacht

Kunnen wij onze verplichtingen tijdelijk niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht — zoals ernstige ziekte, een epidemie, extreem weer of een storing bij derden — dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Wij informeren u zo snel mogelijk en zoeken samen met u naar een oplossing. Duurt de situatie langer dan een maand, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder dat er een vergoeding verschuldigd is.

Artikel 15 · Wijziging van deze voorwaarden

1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld wanneer wet- of regelgeving verandert.
2. Bij een wijziging die voor u van belang is, laten wij dat minimaal een maand van tevoren weten.
3. Bent u het niet eens met de wijziging, dan kunt u de overeenkomst beëindigen tegen de datum waarop de nieuwe voorwaarden ingaan.
4. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging.

Artikel 16 · Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Iedere Zorg is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij bij voorkeur eerst voor aan de klachtenfunctionaris of de geschilleninstantie. Komen wij er ook dan niet uit, dan is de rechtbank in het arrondissement waar Iedere Zorg is gevestigd bevoegd.